Politique d’expédition – CRESTWHITE

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez CRESTWHITE, nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation rapide et une livraison fiable de vos commandes, en France, en Europe et à l’international.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Commandes standard

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Ce délai peut varier notamment en fonction :

• du volume de commandes en cours ;
• de la disponibilité des produits ;
• du mode de livraison sélectionné ;
• de périodes de forte activité.

Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur chargé de son acheminement.

Commandes express

Les commandes bénéficiant d’une option expédition express sont traitées en priorité.

Elles sont généralement expédiées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

Modes et délais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous sont des délais estimatifs à compter de l’expédition de la commande.

Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur et les conditions d’acheminement.

🇫🇷 France métropolitaine

Livraison standard

• Livraison généralement estimée sous 48 à 72 heures ouvrées après expédition.

Livraison express

• Livraison généralement estimée sous 24 heures ouvrées après expédition.

Selon le mode de livraison choisi, d’autres transporteurs partenaires peuvent également être utilisés avec un délai généralement compris entre 24 et 48 heures ouvrées.

🇪🇺 Europe

Livraison standard

Délai estimé :

48 à 72 heures ouvrées après expédition.

Livraison express

Délai estimé :

24 à 48 heures ouvrées, selon le pays de destination et le transporteur utilisé.

🌍 Livraison internationale hors Europe

Livraison standard

Délai généralement estimé :

5 à 10 jours ouvrés.

Livraison express

Délai généralement estimé :

2 à 5 jours ouvrés.

Les délais de livraison internationale peuvent être prolongés notamment en raison :

• des formalités douanières ;
• du pays de destination ;
• des contrôles locaux ;
• de périodes de forte activité ;
• des conditions d’acheminement du transporteur.

📍 Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro ou un lien de suivi est envoyé au client.

Ce suivi permet de consulter l’évolution de l’acheminement du colis directement auprès du transporteur.

Nous vous recommandons de vérifier également votre dossier de courriers indésirables si vous ne retrouvez pas votre confirmation d’expédition.

💰 Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont calculés au moment de la commande.

Ils peuvent varier en fonction notamment :

• de la destination ;
• du mode de livraison sélectionné ;
• du poids et du volume de la commande ;
• des éventuelles offres promotionnelles en cours.

Le montant applicable est indiqué au client avant la validation définitive du paiement.

⚠️ Retards de livraison

Les délais de transport indiqués sur le site sont des estimations.

Certaines circonstances peuvent entraîner un retard, notamment :

• perturbations logistiques ;
• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• mouvements sociaux ;
• périodes de forte activité ;
• contrôles douaniers ;
• événements indépendants de notre volonté.

En cas de retard anormal ou de colis non reçu, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation et, si nécessaire, effectuer les démarches utiles auprès du transporteur.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en matière de livraison.

📦 Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas réceptionné, nous vous recommandons de vérifier :

• votre boîte aux lettres ;
• les alentours immédiats du lieu de livraison ;
• auprès des autres membres de votre foyer ;
• auprès de vos voisins ;
• le lieu de dépôt éventuellement indiqué sur le suivi du transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

📦 Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement :

• le nom du destinataire ;
• le numéro et le nom de rue ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le pays ;
• les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.

En cas d’erreur d’adresse constatée avant l’expédition, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.

Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné notamment en cas :

• d’adresse incorrecte ou incomplète ;
• d’absence répétée du destinataire ;
• de colis non récupéré dans les délais au point de retrait ;
• de refus du colis ;
• d’impossibilité de livraison.

En cas de retour du colis à CRESTWHITE pour une raison imputable aux informations fournies par le client ou à l’absence de retrait du colis, une nouvelle expédition pourra être proposée.

Des frais de réexpédition peuvent alors être demandés au client lorsque cela est applicable.

Douanes et taxes internationales

Pour les commandes expédiées vers certaines destinations situées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent éventuellement être appliqués par les autorités locales.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément aux règles applicables dans le pays de livraison.

CRESTWHITE ne maîtrise pas le montant des éventuels frais imposés par les autorités locales.

Produit endommagé ou erreur de livraison

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez qu’un produit est :

• endommagé ;
• défectueux ;
• manquant ;
• ou différent du produit commandé,

contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande.

Pour faciliter le traitement de votre dossier, nous pouvons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis ;
• des photographies du produit reçu.

Cette procédure ne limite pas les garanties et droits légaux applicables.

📩 Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande :

CRESTWHITE
14 Rue de Penthièvre
75008 Paris
France

Téléphone :
+33 7 82 41 94 89

E-mails :

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