Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez CRESTWHITE, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Nous appliquons une politique de retour commerciale de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l'article doit être :

• dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
• non utilisé et non ouvert lorsque l'ouverture du produit pose une question d'hygiène ;
• dans son emballage d'origine ;
• accompagné, lorsque cela est applicable, de ses étiquettes et accessoires ;
• accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour demander un retour, vous devez nous contacter au préalable à l'une des adresses suivantes :

contact@crest-white.fr
contact@crestwhite.fr
contact@crestwhite.us
support@crest-officiel.fr

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au :

+33 7 82 41 94 89

Après acceptation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires au retour de votre commande et, lorsque cela est prévu pour votre retour, une étiquette d'expédition.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour peuvent être refusés.

Adresse de contact :

CRESTWHITE
14 Rue de Penthièvre
75008 Paris
France

Avant tout envoi physique d'un colis, veuillez attendre les instructions de notre service client afin de vous assurer que le retour est effectué à l'adresse indiquée pour votre dossier.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre produit est :

• endommagé ;
• défectueux ;
• incomplet ;
• ou différent du produit commandé,

contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• une description du problème ;
• ainsi que des photographies du produit et de son emballage.

Ces démarches n'affectent pas vos droits au titre des garanties légales applicables.

Produits non retournables et règles d'hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits vendus scellés ne peuvent plus faire l'objet d'un retour après avoir été ouverts ou descellés lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Cela peut notamment concerner certains produits de soins personnels et d'hygiène bucco-dentaire.

Ainsi, pour les produits concernés, notamment les traitements de blanchiment dentaire, nous vous recommandons de ne pas ouvrir ou desceller le produit avant d'être certain de vouloir le conserver.

Cette restriction ne s'applique pas lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme et que le client peut faire valoir ses droits légaux.

Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client peuvent également être exclus du droit de retour lorsque la réglementation le permet.

Articles en promotion

Les articles bénéficiant d'une réduction ou d'une promotion peuvent être soumis aux mêmes conditions de retour que les autres articles lorsque les droits légaux du consommateur s'appliquent.

Une promotion ou une réduction de prix ne supprime pas le droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu'il est applicable.

La politique commerciale de retour de 30 jours peut toutefois faire l'objet de conditions particulières précisées au moment de l'offre.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

Échanges

Si vous souhaitez changer de produit, le moyen le plus simple est de nous contacter afin de demander le retour de l'article concerné.

Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Pour toute demande d'échange :

contact@crest-white.fr

Droit de rétractation de 14 jours – Union européenne

Indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours, lorsqu'une commande entre dans le champ d'application du droit de rétractation prévu par la législation européenne et française, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Lorsque le droit de rétractation s'applique, le client doit nous informer de sa décision dans le délai légal.

Le produit doit ensuite être retourné conformément aux modalités communiquées par notre service client.

Toutefois, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour certains produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

contact@crest-white.fr
contact@crestwhite.fr
contact@crestwhite.us

Remboursements

Lorsque nous recevons votre retour, celui-ci est inspecté afin de vérifier qu'il respecte les conditions applicables.

Nous vous informerons ensuite de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire, dans les délais applicables.

Dans le cadre de notre politique commerciale, nous nous efforçons de traiter les remboursements approuvés dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou l'établissement ayant émis votre carte affiche le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à :

contact@crest-white.fr
contact@crestwhite.fr
contact@crestwhite.us

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :

CRESTWHITE
14 Rue de Penthièvre
75008 Paris
France

Téléphone : +33 7 82 41 94 89

E-mails :
contact@crest-white.fr
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contact@crestwhite.us
support@crest-officiel.fr